某保险分公司运营服务部管理与作业指导手册（188页）PDF.rar
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总 目 录
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分
分公司运营服务部定位和职责、架构设置、岗位说明
与工作标准
分公司运营服务部授权与汇报制度
分公司运营服务岗位作业规程
运营服务管理工具表
运营服务管理制度
说明：由于架构调整，涉及客户服务的所有内容，待日后确定后下发。
目 录
第一部分 分公司运营服务部定位与职责、架构设置、岗位说明与工作标准 8
分公司运营服务部定位8
分公司运营服务部职责9
分公司运营服务部组织架构图11
（创业期） 11
（发展初期） 11
（发展期） 12
分公司运营服务部岗位说明书与工作品质标准13
运营服务部负责人岗位说明书 13
柜台管理室负责人岗位说明书 15
柜台管理岗岗位说明书 17
核保咨询岗岗位说明书 19
医务助理岗岗位说明书 21
保全处理岗岗位说明书 26
理赔室负责人岗位说明书 28
理赔签批岗岗位说明书 32
结案通知岗岗位说明书 34
调查室负责人岗位说明书 36
调查岗岗位说明书 38
综合管理室负责人岗位说明书 40
转帐管理岗岗位说明书 42
档案管理岗岗位说明书 44
培训岗岗位说明书 46
综合管理岗岗位说明书 48
运营服务柜台岗位说明书 51
综合受理岗岗位说明书 53
扫描档案岗岗位说明书 55
第二部分 分公司运营服务部管理授权制度 57
柜台管理室授权制度57
理赔室授权制度59
调查室授权制度60
综合管理室授权制度61
总公司运营服务管理职责 62
分公司总经理、运营服务部负责人运营服务管理职责 64
第三部分 分公司运营服务部作业规程 65
柜台管理室65
新契约业务流程 65
核保业务流程 70
理赔业务流程 73
保全业务流程 75
理赔室82
理赔审核作业流程 82
理赔呈报流程 84
理赔问题件作业（包括照会、重二核、体检）流程 86
理赔签批作业流程 91
理赔案件协议赔付管理流程 93
理赔报案流程 95
理赔结案流程 97
调查室99
理赔调查实施流程 99
契约调查实施流程 101
综合管理室103
转帐作业流程 103
转帐格式开发流程 111
档案管理流程 116
印章管理流程 123
单证管理流程 133
数据维护流程 136
运营用户权限管理流程 145
运营培训管理流程 151
第四部分 分公司运营服务部管理工作表 153
柜台管理室153
保全审批表 153
非常规退保签报 154
保单质押贷款申请书 155
保险证明书 156
初审已开体检登记台帐 157
体检登记表 157
契约调查登记表 158
初审高额件信息登记表 158
高额投保申请预审表159
理赔室160
理赔报案登记台帐 160
理赔报案登记表 161
理赔工作表 162
体检记录表 163
理赔协议赔付案件审批表 164
理赔资料退件与归档交接表 165
案件结案案卷目录单 166
调查室167
异地委托调查函 167
理赔异地委托调查回复函 168
询问笔录 169
综合管理室170
收付费转账数据格式开发申请表 170
全省（总对总、银联）转账申请表 171
银行转账数据格式修改申请表 172
银行转账报、回盘数据格式 173
转账报、回盘数据格式 175
系统上线审批表 176
运营业务标准印章清单 177
印章刻制申请表 178
印章销毁申请表 179
分公司印章管理岗人员信息表 180
印章领用登记表 180
核心业务系统个人权限申请表 181
运营主管培训情况表 182
课程意见调查表 183
分公司运营兼职讲师授课情况表 184
分公司课程开发清单 185
数据维护申请表 186
第五部分 分公司运营服务部管理制度 187
柜台管理室187
《保全业务付费管理办法(200407 版)》（文件号 CX401） 187
《保单贷款保单保管办法》(文件号 BG40110)187
《个人保单贷款管理办法》（文件号 CX401）187
《非常规退保管理办法(200405 版)》(文件号 BG40108) 187
《非常规退保管理办法过渡方案（200405 版）》（文件号 BG40109） 187
《保单质押管理办法》（文件号 BG40107）187
《高额件运营作业指导要求》(文件号 BG20128) 187
《关于实行运营“一岗通”作业模式和机构运营架构标准化管理的通知》
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分
分公司运营服务部定位和职责、架构设置、岗位说明
与工作标准
分公司运营服务部授权与汇报制度
分公司运营服务岗位作业规程
运营服务管理工具表
运营服务管理制度
说明：由于架构调整，涉及客户服务的所有内容，待日后确定后下发。
目 录
第一部分 分公司运营服务部定位与职责、架构设置、岗位说明与工作标准 8
分公司运营服务部定位8
分公司运营服务部职责9
分公司运营服务部组织架构图11
（创业期） 11
（发展初期） 11
（发展期） 12
分公司运营服务部岗位说明书与工作品质标准13
运营服务部负责人岗位说明书 13
柜台管理室负责人岗位说明书 15
柜台管理岗岗位说明书 17
核保咨询岗岗位说明书 19
医务助理岗岗位说明书 21
保全处理岗岗位说明书 26
理赔室负责人岗位说明书 28
理赔签批岗岗位说明书 32
结案通知岗岗位说明书 34
调查室负责人岗位说明书 36
调查岗岗位说明书 38
综合管理室负责人岗位说明书 40
转帐管理岗岗位说明书 42
档案管理岗岗位说明书 44
培训岗岗位说明书 46
综合管理岗岗位说明书 48
运营服务柜台岗位说明书 51
综合受理岗岗位说明书 53
扫描档案岗岗位说明书 55
第二部分 分公司运营服务部管理授权制度 57
柜台管理室授权制度57
理赔室授权制度59
调查室授权制度60
综合管理室授权制度61
总公司运营服务管理职责 62
分公司总经理、运营服务部负责人运营服务管理职责 64
第三部分 分公司运营服务部作业规程 65
柜台管理室65
新契约业务流程 65
核保业务流程 70
理赔业务流程 73
保全业务流程 75
理赔室82
理赔审核作业流程 82
理赔呈报流程 84
理赔问题件作业（包括照会、重二核、体检）流程 86
理赔签批作业流程 91
理赔案件协议赔付管理流程 93
理赔报案流程 95
理赔结案流程 97
调查室99
理赔调查实施流程 99
契约调查实施流程 101
综合管理室103
转帐作业流程 103
转帐格式开发流程 111
档案管理流程 116
印章管理流程 123
单证管理流程 133
数据维护流程 136
运营用户权限管理流程 145
运营培训管理流程 151
第四部分 分公司运营服务部管理工作表 153
柜台管理室153
保全审批表 153
非常规退保签报 154
保单质押贷款申请书 155
保险证明书 156
初审已开体检登记台帐 157
体检登记表 157
契约调查登记表 158
初审高额件信息登记表 158
高额投保申请预审表159
理赔室160
理赔报案登记台帐 160
理赔报案登记表 161
理赔工作表 162
体检记录表 163
理赔协议赔付案件审批表 164
理赔资料退件与归档交接表 165
案件结案案卷目录单 166
调查室167
异地委托调查函 167
理赔异地委托调查回复函 168
询问笔录 169
综合管理室170
收付费转账数据格式开发申请表 170
全省（总对总、银联）转账申请表 171
银行转账数据格式修改申请表 172
银行转账报、回盘数据格式 173
转账报、回盘数据格式 175
系统上线审批表 176
运营业务标准印章清单 177
印章刻制申请表 178
印章销毁申请表 179
分公司印章管理岗人员信息表 180
印章领用登记表 180
核心业务系统个人权限申请表 181
运营主管培训情况表 182
课程意见调查表 183
分公司运营兼职讲师授课情况表 184
分公司课程开发清单 185
数据维护申请表 186
第五部分 分公司运营服务部管理制度 187
柜台管理室187
《保全业务付费管理办法(200407 版)》（文件号 CX401） 187
《保单贷款保单保管办法》(文件号 BG40110)187
《个人保单贷款管理办法》（文件号 CX401）187
《非常规退保管理办法(200405 版)》(文件号 BG40108) 187
《非常规退保管理办法过渡方案（200405 版）》（文件号 BG40109） 187
《保单质押管理办法》（文件号 BG40107）187
《高额件运营作业指导要求》(文件号 BG20128) 187
《关于实行运营“一岗通”作业模式和机构运营架构标准化管理的通知》
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