某产险公司技术标书（121页）DOC.rar
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第 1 章 前言 4
1.1 概述 4
1.2 我们的优势 4
1.3 我们的承诺 9
第 2 章 项目目标的理解 10
2.1 项目建设背景 10
2.2 项目目标 10
2.3 建设原则 10
2.4 项目实施成功的关键因素 11
第 3 章 系统应用架构 13
3.1 ACRM应用需求分析 13
3.2 ACRM系统应用框架理解 20
3.2.1 客户细分类型 21
3.2.2 客户满意度管理 24
3.2.3 客户忠诚度管理 33
3.2.4 客户消费行为分析 38
3.2.5 客户流失分析 45
3.2.6 应续保客户管理 49
3.3 技术需求分析 51
3.3.1 可扩展和灵活性 51
3.3.2 安全和审计 51
3.3.3 可管理性 52
3.3.4 有效性 52
3.3.5 性能需求 52
3.3.6 环境 53
第 4 章 总体架构设计 53
4.1 设计原则 53
4.2 系统技术架构设计 55
4.2.1 数据源 56
4.2.2 操作数据镜像ODS区 57
4.2.3 数据整合区 57
4.2.4 数据集市 58
4.2.5 ETL服务层 58
4.2.6 中间服务层 59
4.2.7 访问控制层 59
4.2.8 用户层 59
4.2.9 数据管控体系 60
4.2.10 数据安全体系 72
4.2.11 数据访问及展现 72
4.3 数据架构 73
4.3.1 数据存储及管理策略 73
4.3.2 数据模型架构 76
4.3.3 数据模型设计策略 错误！未定义书签。
4.4 系统总体部署方案 78
4.4.1 系统物理架构 78
4.4.2 软硬件配置考虑 79
4.4.3 软硬件配置说明 80
4.5 系统性能测试设计及案例 81
第 5 章 项目实施方案 83
5.1 项目管理方法及开发模式 83
5.1.1 项目计划与进度管理 83
5.1.2 项目文档管理 85
5.1.3 项目范围和成本管理 85
5.1.4 项目变更管理 86
5.1.5 项目质量管理 86
5.1.6 项目沟通管理 88
5.1.7 项目风险管理 89
5.1.8 项目开发模式 90
5.1.9 与现有业务团队和IT团队的协作方式 93
5.1.10 各方角色与职责 94
5.1.11 项目各阶段业务团队与IT团队参与的具体工作 94
5.2 项目组织架构图 94
5.2.1 XX创新项目角色与职责 94
5.2.2 项目角色与职责 98
5.2.3 主要成员简历 100
5.3 项目实施计划 109
5.4 项目交付物 110
5.5 系统培训 111
5.5.1 培训与知识转移 111
5.6 系统运维 111
5.6.1 提供本地化服务 112
5.6.2 保证有效的响应 112
5.6.3 维护服务 113
第 6 章 建设方背景资料 114
6.1 基本情况及经营情况 114
6.1.1 公司简介 114
6.1.2 人员规模 116
6.1.3 企业荣誉 116
6.1.4 公司组织架构及分支机构介绍 117
6.2 技术实力和服务体系 118
6.2.1 咨询服务&解决方案 118
6.2.2 IT外包服务 119
6.2.3 研发外包服务 120
6.2.4 业务流程外包 120
第 1 章 前言
1.1 概述
XX创新保险事业部非常荣幸能够对XX保险公司（以下简称XX保险）ACRM统计分析系统的邀标文件做出回应，我们怀着万分诚意提交这份建议书，让XX保险全面了解我们对项目提出的方案。
我们通过对招标书文件的理解及与XX保险进行的多次沟通，明确了XX保险对本项目的总体建设目标：通过该系统平台的搭建，实现ECIF数据、业务数据有机结合，努力建成能够对各项ACRM指标进行动态分析和监控的ACRM分析系统，以便捷的操作、直观的展示、多维度统计、动静态分析，为ACRM管理决策提供有力的数据支持。
1.2 我们的优势
在本项目中，XX创新（XXXXXX）有如下优势：
第 1 章 前言 4
1.1 概述 4
1.2 我们的优势 4
1.3 我们的承诺 9
第 2 章 项目目标的理解 10
2.1 项目建设背景 10
2.2 项目目标 10
2.3 建设原则 10
2.4 项目实施成功的关键因素 11
第 3 章 系统应用架构 13
3.1 ACRM应用需求分析 13
3.2 ACRM系统应用框架理解 20
3.2.1 客户细分类型 21
3.2.2 客户满意度管理 24
3.2.3 客户忠诚度管理 33
3.2.4 客户消费行为分析 38
3.2.5 客户流失分析 45
3.2.6 应续保客户管理 49
3.3 技术需求分析 51
3.3.1 可扩展和灵活性 51
3.3.2 安全和审计 51
3.3.3 可管理性 52
3.3.4 有效性 52
3.3.5 性能需求 52
3.3.6 环境 53
第 4 章 总体架构设计 53
4.1 设计原则 53
4.2 系统技术架构设计 55
4.2.1 数据源 56
4.2.2 操作数据镜像ODS区 57
4.2.3 数据整合区 57
4.2.4 数据集市 58
4.2.5 ETL服务层 58
4.2.6 中间服务层 59
4.2.7 访问控制层 59
4.2.8 用户层 59
4.2.9 数据管控体系 60
4.2.10 数据安全体系 72
4.2.11 数据访问及展现 72
4.3 数据架构 73
4.3.1 数据存储及管理策略 73
4.3.2 数据模型架构 76
4.3.3 数据模型设计策略 错误！未定义书签。
4.4 系统总体部署方案 78
4.4.1 系统物理架构 78
4.4.2 软硬件配置考虑 79
4.4.3 软硬件配置说明 80
4.5 系统性能测试设计及案例 81
第 5 章 项目实施方案 83
5.1 项目管理方法及开发模式 83
5.1.1 项目计划与进度管理 83
5.1.2 项目文档管理 85
5.1.3 项目范围和成本管理 85
5.1.4 项目变更管理 86
5.1.5 项目质量管理 86
5.1.6 项目沟通管理 88
5.1.7 项目风险管理 89
5.1.8 项目开发模式 90
5.1.9 与现有业务团队和IT团队的协作方式 93
5.1.10 各方角色与职责 94
5.1.11 项目各阶段业务团队与IT团队参与的具体工作 94
5.2 项目组织架构图 94
5.2.1 XX创新项目角色与职责 94
5.2.2 项目角色与职责 98
5.2.3 主要成员简历 100
5.3 项目实施计划 109
5.4 项目交付物 110
5.5 系统培训 111
5.5.1 培训与知识转移 111
5.6 系统运维 111
5.6.1 提供本地化服务 112
5.6.2 保证有效的响应 112
5.6.3 维护服务 113
第 6 章 建设方背景资料 114
6.1 基本情况及经营情况 114
6.1.1 公司简介 114
6.1.2 人员规模 116
6.1.3 企业荣誉 116
6.1.4 公司组织架构及分支机构介绍 117
6.2 技术实力和服务体系 118
6.2.1 咨询服务&解决方案 118
6.2.2 IT外包服务 119
6.2.3 研发外包服务 120
6.2.4 业务流程外包 120
第 1 章 前言
1.1 概述
XX创新保险事业部非常荣幸能够对XX保险公司（以下简称XX保险）ACRM统计分析系统的邀标文件做出回应，我们怀着万分诚意提交这份建议书，让XX保险全面了解我们对项目提出的方案。
我们通过对招标书文件的理解及与XX保险进行的多次沟通，明确了XX保险对本项目的总体建设目标：通过该系统平台的搭建，实现ECIF数据、业务数据有机结合，努力建成能够对各项ACRM指标进行动态分析和监控的ACRM分析系统，以便捷的操作、直观的展示、多维度统计、动静态分析，为ACRM管理决策提供有力的数据支持。
1.2 我们的优势
在本项目中，XX创新（XXXXXX）有如下优势：
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