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序号    突发事件        
环节    问题描述    
责任部门    处理流程/方案
1    重大集中退保事件        销售引导    
销售前端积极宣导，预防集中退保    个人客户渠道管理部    
本级公司强化正向宣导，解释示范条款无赔款优待系数使用规则，向客户建议到旧条款保险期间终结后，再投保新保险。同时，由上级公司给予宣传、话术方面的指导、支持。
客户咨询    客户对新旧条款的问题咨询    客户服务部    
对试点单位XXXXX定期开展培训、考核、考查，熟悉和了解费率整改的相关政策和相关事项。
出单、核保    大量客户申请退保重出，造成出单、核保环节出现单件积压，妥善处理积压单件    核保部    
一、出单单件积压升级处理流程：
1、本级机构出单人员同时在岗进行积压单件处理；
2、由中支机构直属出单人员、业务部或业管部具有录单权限人员进行积压单件处理；
3、上报分公司，由分公司统一协调人员进行积压单件处理。
二、核保单件积压升级处理流程：
1、分公司/运营共享服务中心车险核保人员同时在岗进行积压单件核保处理；
2、临时开通非车险核保人或具有车险核保经验的分公司管理人员的车险核保权限，进行积压单件核保处理；
3、上报总公司，由总公司统一协调相关人员进行积压单件核保处理