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目   录
人伤基础知识
小额人伤现场调解
标准化操作要求
一、人伤基础知识
一、人伤基础知识
愁什么？
还有……
一、人伤基础知识
医疗费用
死亡伤残
医药费、后续治疗费、住院伙食费、营养费
护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费等
交强险人伤赔偿限额
有责：医疗费用  1万   死亡伤残11万
无责：医疗费用  1千   死亡伤残1.1万    
皮肤擦伤
主要表现：表皮剥脱、翻卷
抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等
一、人伤基础知识
皮肤挫伤
主要表现：局部皮下或深部组织闭合性损伤
轻者：血肿、瘀血重者：肌肉、肌腱断裂，关节错缝或血管神  经严重损伤
二、小额人伤现场调解
调解标准
无体貌仅口述不适 
200-300元开始
500元封顶
划伤＜ 10cm
500元开始
1000元封顶
淤血、擦伤、挫伤＜ 20cm2
划伤≥ 10cm
1000元开始
2000元封顶
淤血、擦伤、挫伤≥ 20cm2
调解技巧
一、调解方式技巧。   
单独调解
共同调解
直接调解
间接调解
联合调解
五大类型
二、小额人伤现场调解
二、调解语言技巧。    
如何会说话？       
环言语境
宜少不宜多
∨
调解方法技巧
×
调解方法技巧
宜缓不宜急
调解方法技巧
宜暗不宜明
三、标准化操作要求
语言标准
动作标准
录入标准
三、标准化操作要求
电话语言标准
您好！我是人保财险的× ×,您不要着急，我先了解一下伤者大概情况，好吗？