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几个定义
诉讼：是一种法律行动，分为民事和刑事两类，前者原诉人是受害者当事人，因为有未可解决的争议，所以诉诸法律。后者涉及刑事犯罪，由政府当局控告疑犯。诉讼程序分为一审和二审，可能也是终审。上诉：当事人不服一审人民法院的判决或者裁定，可以在法定期间内向上一级人民法院提出上诉。不服民事、行政判决的上诉期间为15日，裁定为10日；不服刑事判决的上诉期间为10日，裁定为5日。 
几个定义（续）
管辖权异议：是指当事人认为受诉法院或受诉法院向其移送案件的法院对案件无管辖权时，而向受诉法院或受移送案件的法院提出的不服管辖的意见或主张。 
目   录
诉  讼
引起诉讼的原因
当地保险市场混乱
客户不与妥协
理赔结论推销不利
如何避免诉讼？
掌握拒赔结论推销话术——“看人下菜碟”学会谈判——直击对方软肋在原则允许的最大范围内达到“和谐”不卑不亢、有理有据避免无谓的纷争和纠纷
目   录
诉讼流程
接到法院传票及原告诉状
诉讼资料上报
应诉：庭前调解、庭审
一审败诉则需二审上诉
管辖权异议申请（驳回、上诉）
目   录
一.诉讼材料上报要点
上报时间：机构签收法院传票后三个工作日内；上报至分公司以下人员：运营部王文雅、运营部王昭、企划部张志强；上报内容：1.法院传票、起诉状（扫描件）；2.投保单、回执、理赔申请资料、调查材料或者其他相应资料(以上均为扫描件) ；3.销售（多元）及回访录音；4.诉讼案件情况表；（详见下文）；5.理赔结案通知书以及拒赔通知录音，拒赔结案通知书须有邮寄回执；6.业务员展业经过说明书以及客户投保经过说明书等。二.诉讼案件情况表主要内容
此表有固定word格式，一般包含：1.简要投保及承保过程，如有无疑常告知及是否标体承保；2.出险情况；3.索赔及调查情况，主要指有无阳性调查结果，出庭时需提供原件；4.诉讼情况；5.机构后续处理情况等。三.管辖权异议的适用条件及上报资料
一.适用条件：原告仅起诉三级机构，而受理法院却是四级机构所在地法院（如诉的是商丘中支，受理法院是夏邑县人民法院）；或者诉的是四级机构，均提请提请管辖权异议；二.时效要求：接到传票后十日内提请；