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目录
目录    1
一、简述    5
机动车保险承保与理赔工作流程    6
一、承保实训引论    7
(一) 实训案例    7
(二) 实训方法方法    9
模块一  车险承保    10
任务一   制作保险方案    12
一、任务内容    12
二、任务目标    12
三、任务流程    12
任务二   保费计算    15
一、任务内容    15
二、任务目标    15
三、任务流程    15
任务三   验车    15
一、任务内容    15
二、任务目标    16
三、任务流程    16
模块二  车险核保    21
任务一  核保    23
一、任务内容    23
二、任务目标    23
三、任务流程    23
任务二  保费计算审核    25
一、任务内容    25
二、任务目标    25
三、任务流程    26
任务三  标的车及其单证审核    26
一、任务内容    26
二、任务目标    26
三、任务流程    26
二、理赔实训引论    27
(一)    实训案例    27
(二) 实训方法方法    28
模块三  报案受理    29
任务一、受理报案工作任务与工作规范    30
一、任务内容    30
二、任务目标    31
三、任务流程    31
四、知识拓展    34
任务二、查勘调度    36
一、任务内容    36
二、任务目标    37
三、任务流程    37
四、知识拓展    38
课后任务    43
模块四 现场查勘    44
任务一、查勘准备工作    46
一、任务内容    46
二、任务目标    46
三、任务流程    46
四、知识拓展    47
任务二、查验相关信息工作    50
一、任务内容    50
二、任务目标    50
三、任务流程    50
四、知识拓展    55
任务三  现场取证工作    57
一、任务内容    57
二、任务目标    57
三、任务流程    57
四、知识拓展    65
任务四  现场查勘报告    65
一、任务内容    65
二、任务目标    66
三、任务流程    66
四、知识拓展    72
任务五  案件查勘信息反馈    73
一、任务内容    73
二、任务目标    73
三、任务要求    73
任务六  案件资料上传    74
一、任务内容    74
二、任务目标    74
三、任务要求    74
课后任务    74
模块五 定  损    75
任务一、定损准备工作    77
一、任务内容    77
二、任务目标    77
三、任务流程    77
四、知识拓展    83
任务二 确定损失项目和程度    84
一、任务内容    84
二、任务目标    84
三、任务流程    84
四、知识拓展    89
任务三、确立维修项目（缮制定损单）    94
一、任务内容    94
二、任务目标    96
三、工作流程    96
四、知识拓展    99
任务四 确定损失金额、缮制损失确认书    101
一、任务内容    101
二、任务目标    101
三、任务流程    101
四、知识拓展    106
课后任务    107
模块六  核损工作岗位    108
任务一、核损岗位的基础知识    109
一、核损的含义    109
二、建立核损岗位的重要性及其意义    109
三、核损岗的工作职责    110
任务二、单证审核    110
一、任务内容    110
二、任务目标    110
三、任务流程    111
四、知识拓展    117
任务三   定责审核    118
一、任务内容    118
二、任务目标    118
三、任务流程    118
任务四 定损审核    121
一、任务内容    121
二、任务目标    121
三、任务流程    121
四、知识拓展    124
任务五  审核情况统计与分析    125
一、任务内容    125
二、任务目标    125
三、任务流程    125
课后任务    128
模块七  赔款理算    129
任务一  单证审核    130
一、任务内容    130
二、任务目标    130
三、任务流程    130
任务二  交强险赔款理算    134
一、任务内容    134
二、任务目标    134
三、任务流程    134
任务三  车辆损失保险赔款理算    139
一、任务内容    139
二、任务目标    139
三、任务流程    139
四、知识拓展    141
任务四  第三者责任险的赔款理算    142
一、任务内容    142
二、任务目标    142
三、任务流程    142
任务五  车上人员责任险的赔款理算    144
一、任务内容    144
二、任务目标    144
三、任务流程    144
任务六  全车盗抢险的赔款理算    145
一、任务内容    145
二、任务目标    145
三、任务流程    145
任务七  附加险的赔款理算    146
一、任务内容    146
二、任务目标    146
三、任务流程    147
任务八  繕制赔款计算书    150
一、任务内容    150
二、任务目标    150
三、任务流程    150
四、知识拓展    152
课后任务    153
模块十  核  赔    157
任务一   核  赔    158
一、任务内容    158
二、任务目标    158
三、任务流程    158
模块十一 结案处理工作岗位任务与流程    161
任务一、支付客户赔款    162
一、任务内容    162
二、任务目标    162
三、任务流程    162
任务二、理赔案卷管理    163
一、任务内容    163
二、任务目标    163
三、任务流程    163
课后任务    166

一、简述
随着我国经济发展、生产力水平的提高、科学技术发展使人类社会走向现代文明。汽车文明作为现代文明的标志在给人类生活带来交通、娱乐、便利的同时，也给人类带来了因汽车运行中的碰撞、倾覆等意外事故造成人们财产损失和人身伤亡。机动车辆在使用过程中遭受自然灾害风险和发生意外事故的概率较大，风险事故所造成的损失也越来越大，对人类社会的危害也越来越严重。特别是在发生第三者责任的事故中，其损失赔偿是难以通过自我进行补偿。
机动车辆保险是现代社会处理风险的一种非常重要的手段，是风险转嫁中一种最重要、最有效的技术，是不可缺少的经济补偿制度。