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（一）报案流程
（1）向保险公司报案
被保险人（学校）在得知发生保险事故后，应积极采取措施组织施救，减少扩大损失。同时，二十四小时内请拨打人保公司9XXXX专项电话报案。
（2）向XX经纪公司报案
被保险人（学校）在向保险公司报案的同时给XX经纪公司报案，以便使XX经纪公司快捷的协助学校（园）索赔，跟踪保险公司理赔服务。报案电话：XXXXXXXX（或片区业务人员电话）。
（3）向区教育局报案
在向承保机构和XX经纪报案的同时，事发学校还应向区教育局主管部门报案，县区教育局根据事故情况，需要向上级部门汇报的，应按照有关规定和程序及时向上级有关部门汇报。
（4）报案内容
报案内容：出险时间、地点、原因、财产损失及人身（学生）伤害情况、被保险人名称（学校）、保单号码、联系人及联系电话等信息。
 （二）定责机制与定损标准
1．成立校（园）方责任保险事故处理工作小组
全省成立省、市、县（区）三级校（园）方责任保险事故处理
工作小组，小组成员由省、市、县（区）对应的教育厅（局）、人
保公司、XX经纪及出险学校代表组成。负责对疑难或者纠纷事故（在各自定责权限内）进行定责、定损，并做出相应的保险赔偿决定。
2．定责机制及权限
（1）责任明确、损失确定的常规案件
区局填写《出险／索赔通知书》，保险公司出具《校（园）方责任保险赔偿协议书》，备齐索赔材料后，保险公司按承诺的理赔时间将赔款划付学校。
（2）责任不明确、损失不确定的纠纷案件
对于责任有分歧的案件，根据损失金额的不同，由不同级别的校（园）方责任保险事故处理工作小组共同审议决定事故责任后，区局填写《出险／索赔通知书》，保险公司出具《校（园）方责任保险赔偿协议书》，备齐索赔材料后，按承诺的理赔时间将赔款划付学校。