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保险公司运营归根结底和三个方面息息相关，这也是运营变革这一旅程的终极目标
通过多种手段，推进业务流程的简化，标准化，自动化提升业务处理效率，和人均产能，降低运营成本 效率市场的急剧变化，客户获取信息的渠道异常丰富，客户需求日益多样复杂，需要为客户提供差异化的服务，提升客户满意度，挖掘客户生命周期价值
客户满意
很多保险公司关注提升承保和理赔的质量，大力采用获取优质业务，降低赔付成本的手段，力图实现承保盈利，同时控制风险 效能
什么是您最关注的目标?
要想使运营变革成功地到达胜利的彼岸，金融保险公司的高层管理人员必须重点考虑六个成功要素（KSF)
运营变革成功
明确运营的范围
详细周密的设计
步步为营的实施计划
高层领导的持续关注
项目制的过程管理
定量的变革目标
明确运营范围和变革方向是成功的第一步
销售与渠道
产品
后台运营
客户
风险合规与财务管理
组织与人力资源
业务及技术基础设施
运营能力是金融保险公司诸多关键能力的重要组成部分，运营能力在效率和效能两方面的提升，日益成为当前的重要课题
在当前市场情况下，能力的提升对财务绩效的改善影响显著
在当前企业现状下，能力的提升在近期内更容易达成
在当前企业现状下，能力的提升将在中长期内达成
在当前市场情况下，能力的提升对财务绩效的改善影响相对不显著
保险公司运营变革的就好象一个城市规划项目，首当其冲的任务就是圈定运营的范围
基础能力
渠道销售能力
客户洞察能力
风险和财务管理能力
运营管理能力
产品管理能