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客户在公众责任险出险后应及时通知XXX或XXXX24小时查勘报案电话（9XXXX）；

保险公司视情况而定，确认是否派人或委托公估人到现场查勘
一、如保险人或公估人到现场查勘，请做好以下工作：
1、按照与客户所约定的时间，准时到达现场查勘；
2、拍摄现场查勘照片，确认本次事故的损失范围与程度；
3、做好相关笔录并与被保险人代表签字确认。
4、当场留下本案相关保险联系人的联系方式，并向客户提交本次事故所需提供的索赔资料清单。（如确认本案属于保险责任）
5、如当场能确认不属于保险责任，请即时告之XXX拒赔原因，由XXX审核同意后，再向客户解释，同时在3个工作日内出具正式的拒赔函件。
6、如不能当场确定是否属于保险责任的，请在收到客户提交的定责材料3个工作日内，书面告之XXX，由XXX审核。

二、如保险公司确认该案不需要到现场查勘，则需在客户报案后1个工作日内明确该案所需提供的索赔资料清单（分定责资料与定损资料以及赔案结案资料三部分）。同时在收到客户提供的定责资料后3个工作日内，书面确认是否属于保险责任。如不属于保险责任，请书面说明具体原因，并由XXX审核后发出。
如保险公司该案明确是属于保险责任，则在收到客户报损后根据损失清单，在2个工作日内明确对三者财产和人身伤害的定损思路和建议。
对于三者人伤案子，建议流程如下：
一般人伤损失，先行收集以下定责所需资料：
1、出险通知书；
2、事故当日管理值班报告；
3、三者的描述或索赔要求书；
4、事故原因分析（如涉及到电梯的人伤案，需要提供电梯检测证明）；
5、事发当时的视听资料（如有）

如保险人在收集到以上资料后，确定属于保险责任，并且损失金额应（包括三者报损）在人民币3500元或以下的
1.损失认定：包括三者医疗费(需要医疗费单证)、误工费(计算误工费时，根据伤者受伤前和误工期间的工资收入差额得出误工费损失，原则上以伤者有纳税证明的误工损失为准；如伤者无法提供纳税工资证明，请单位出具工资扣除证明后，结合伤者同等或相关行业工资标准灵活把握；误工天数以医疗机构证明为准；)、后续治疗费(根据医院出具的资料后待确定)、交通费(计算