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日期：    年    季度                                    机构    营业场所设置                        服务礼仪        大堂经理        总经理接待    总分（10%）
营业场所内外是否设置公司名称标识，并做到规范、标准    营业场所内有明显清晰的功能区域并进行标识    营业场所内必须保持良好的卫生状况，物品摆放整齐，不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品    营业场所内张贴服务内容及服务承诺    营业场所内张贴承保、理赔服务流程    营业场所内设置主要保险业务单证（投保、退保、索赔资料）填写示范样本    柜台服务人员是否在柜台前放置标明身份的标识卡    柜台服务人员着装规范统一、仪表仪容整洁大方、站、坐姿端正    柜台服务人员接待用语文明规范    营业场所内配备大堂经理接待服务、摆放“大堂经理”工位牌    建立大堂经理工作日志    设立总经理接待日并按时接待信访投诉    
10分    10分    10分    10分    10分    10分    5分    5分    10分    5分    5分    10分    
                                            说明：1、大堂经理得分机构必须上报大堂经理工作报告                    2、总经理接待得分机构必须上报总经理信访接待报表