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过去的一年里，我部门在分公司和支公司总经理室正确领导下，依靠全体员工的不懈努力，圆满的完成了20XX年的工作任务。下面结合我具体分管的工作，谈谈这一年来的成绩与不足：
一、各项指标完成情况
1、理赔部的总体情况
截止20XX年XX月XX日，我司各险种共立案XX起，结案XX起,未决案件共计XX起，车险未决XX起，非车险未决XX起。我司出险综合赔付率XX% ，车险结案率 XX% 。处理有效投诉 XX起，解决准投诉案件 XX起 ,诉讼案件XX起。 
2、主要KPI指标的达成情况
截止20XX年XX月XX日，车险车物损案件理赔周期XX天、低于分公司全辖XX天。人伤案件的理赔周期XX天、低于分公司全辖XX天。全部车险结案率XX%、低于分公司全辖XX%。车险已决人伤案件有效跟踪率XX%、高于分公司全辖 XX%。车险估损准确率XX%、高于分公司全辖XX%，车险注销复报案率XX%、低于分公司全辖XX%，车险万元以上车辆回勘率XX%、高于分公司全辖XX%。5000元以下非人伤案件24小时赔付占比XX%，高于分公司全辖XX%。车险综合赔付率小于XX%,高于分公司全辖XX%；5000元以下非人伤案件24小时赔付占比XX%，低于分公司全辖XX%；4S店核价价格占比XX%，低于分公司全辖XX%；车险案均赔款XXXX元，高于分公司全辖XXXX元；非4S店价格占比XX%,高于分公司全辖XX%。
二、20XX年主要工作情况
1、部门学习、培训
为提高查勘理赔定损人员的整体素质,我们利用每周部门例会的时间，学习公司有关的规章制度、理赔业务的流程以及对一些疑难案件的分析。
在制度化管理上，加强对理赔人员工作量的考核和对理赔各环节的监控，及时纠正工作中发现的问题，提高整体赔案质量。定期对某一理赔环节的服务质量进行抽查、开展理赔专项自查，促进公司理赔管理水平和质量的提高。
2、控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。
因此我们提高了第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
3、全力推进车险理赔赔付速度，切实践行服务承诺
在清理未决工作中，重点开展车险理赔赔付，着力清理解决5000元以下、非人伤未决案件，取得较好成果。