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目录
第一部分 考核指标管理第二部分 核心规则设置第三部分 系统环境搭建第一部分 考核指标管理
指标属性
指标属性——类别
考核常规案件处理件数
主要考核虚假赔案、定责错误、错赔、超赔、资料缺漏等项目
主要考核理赔各环节处理案件用时
包括但不限于下列情况：有效投诉、有效表扬、考勤情况、着装与礼仪、廉洁与自律等项目
按个人参加公司组织的培训、考试、竞赛活动、集体活动等情况评分
工作数量指标
工作质量指标
工作效率指标
服务指标
个人发展和团队贡献指标
按年度团队民主测评和领导测评计分
员工所在单位的理赔关键指标，根据员工岗位的不同挂钩不同的指标
民主测评得分
经营业绩指标
指标属性——适用岗位（1）
无具体考核指标，在系统中设置表格式窗口由分公司手工录入展示考核内容和考核结果。
服务指标个人发展和团队贡献指标民主测评指标指标属性——适用岗位（2）
指标属性——数据来源
经营分析平台
理赔业务系统
工作数量指标工作质量指标工作效率指标服务指标月度经营业绩指标(机构）个人发展和团队贡献指标民主测评指标年度经营业绩指标（机构）
月度考核指标
年度考核指标
全年各月考核结果的平均值为基础，赋予一定的权重
指标属性——考核周期
分公司可根据考核实际需要自行选取月度考核指标和年度考核指标