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前    言
亲爱的客户好：
非常感谢您选择了XX保险的产品，我们将竭诚为您提供满意的保障与服务。 
本保险服务手册的内容能够帮助客户更好的了解XX保险，以及我们的保险产品和服务流程，并且指引客户在XX航空购买XX保险产品时可以顺利完成投保、验真、退保及理赔手续。请客户仔细阅读，如有疑问，请致电我们的全国24小时客服电话进行咨询。同时希望客户对我们的产品与服务提出宝贵的意见和建议。

本手册适用对象：
在XX航空网站购买XX旅行险的客户。

本手册主要内容：
一、XX保险简介
二、XX保险保单服务内容 
（一）投保提示
（二）退保
（三）保险时间的变更
（四）保险咨询电话
（五）发票索取
（六）保单验真
三、理赔指南
本手册仅供参考，未尽事宜以有关的保险协议和保单的内容为准；如在保险期内发生保险事故造成损失，请立即启动本手册并与XX保险取得联系。
 
一、XX保险简介
1、集团架构
2、公司概况
中国第一家全国性股份制财产保险公司
成立于1996年8月29日,总部设于北京,公司注册资本金30.43亿元人民币
拥有54家股东,遍布24个行业,均为实力强、规模大的大型企业和集团
偿付能力充足，达到中国保监会规定标准的5.95倍
到2010年, 公司在全国近90个城市设有分支机构，形成面向全国的经营布局
第一家外资参股的中国保险公司
XX为XX（XX保险集团）全球客户的在华机构服务
XX可使用XX（XX保险集团）全球140多个国家的服务网络和各类资源
3、经营业绩
2009年，公司实现原保险保费收入29.00亿元，公司实现净利润4.44亿元。截至2009年底，公司总资产达181.96亿元，较成立之初增长了约12倍，净资产达42.95亿元，每股净资产达3.11元。净资产较成立之初增长了221%，年均净资产回报率达到11.87%。偿付能力充足率达到监管部门规定的5.95倍。
4、品牌建设
2008年底，XX在由金融时报社和中国社会科学院金融研究所共同举办，银监会、证监会、保监会推举专家评选的“2008中国最佳金融机构排行榜”中，被评为3家“年度最佳中