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一、理赔服务流程：
报案受理：全年开通24小时理赔服务专线受理报案，报案人员接报案时，应准确、详细记录报案相关信息并及时录入电脑，查抄保单、打印报案记录及抄件，为查勘人员提供保险标的的出险情况及承保情况。
调度安排：调度人员根据报案记录及保单抄件信息，确定保险标的、判定保险责任，根据就近原则，及时安排、合理调度，并告知查勘人员应备资料及相关注意事项。
查勘定损：查勘人员在接到调度人员的安排后，必须在规定的时间内到达现场，协助被保险人处理事故，详细了解事故经过、查明事故原因、现场拍照、调查取证，现场完成查勘报告，并及时确定车辆及其他损失。
理算缮制：理算缮制人员在接到客户的索赔资料后，检查索赔材料是否齐全，对索赔材料不齐的案件不予受理，并一次性完整告诉客户索赔需要提供的材料，对材料齐全的案件予以受理，开具赔案回执，按要求粘贴后，在规定的时限内依保险条款、相关法律及相关标准进行准确理算，案件理算完毕后及时交复核人员审批。
复核审批：核赔人员在接到案件后，在规定时间内按照保险条款、相关法律及相关标准进行审查核实。
结案：理算缮制人员对审核通过的案件及时在业务系统中结案，并将相关手续及时交财务人员支付赔款。
二、相关险种需提供的索赔资料：
（一）财产一切险：
出险通知书（由被保险人填写和签章）、赔款收据和事故证明（根据事故情况需提供气象证明、火灾证明等等）
财产损失清单（包括受损财产原始发票复印件和有关单证）、维修预决算清单及相关票据、技术鉴定证明、事故报告书、救护费用发票以及必要的账簿、查帐记录及清单、出险时的资产负债表以及保险人要求且被保险人也能提供的证明材料。
（二）船舶险：
出险通知书、港监签证、航海（行）日志、轮机日志、海事报告、船舶法定检验证书、船舶入籍证书、船舶营运证书、船员证书（副本）、运输合同载货记录、事故责任调解书、裁决书、损失清单及其他有关文件。
（三）货运险：