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为了全面落实整案负责制，方便相关考核部门计价，特制订本规则。
一、案件责任人
接到9XXXX坐席调度指令的客服经理为案件责任人。
二、调度规则
 坐席调度时应当按照以下优先级原则进行调度:
第一原则：就近原则
为了确保理赔救援能够第一时间到达，要优先派工给距离出险地点最近的具有相应技能的客服经理，确保在第一时间到达现场。
    第二原则：案件损失原则
坐席要根据案件受理时预估的事故损失类型和损失情况调度具有相应权限的客服经理进行现场查勘。根据客户报案情况，对于存在人伤损失较大、伤者需要住院治疗或者进行紧急抢救的案件，坐席直接调度具有人伤技能的客服经理。
第三原则：接受调度案件数量原则
当日接受调度未完成案件累计2件，或名下未决案件累计超过50件时，则不再进行派工。
第四原则：案件处理能力原则
每月对所有客服经理查勘指标、未决清理情况、服务质量进行综合排名，对于排名靠前的人员进行优先派工。
三、未决案件改派
1、超时案件改派
案件责任人为案件接受调度的查勘人员，当案件超过下列规定时间仍然未能结案，总公司未决管理岗统一变更责任人，同时空中秘书电话通知到案件改派后的责任人。案件责任人变更时效如下:
类型    改派时效