车险理赔服务竞赛方案(2页).doc
已下载:2 次 是否免费: 否 上传时间:2013-03-03
为更好的落实《宁波XX车险理赔服务实施方案》,提高被保险人服务意识,特制定以下竞赛方案:
一、 竞赛组织:
成立车险理赔服务竞赛小组。
组长:
执行人:
组员:理赔部门全体工作人员
二、 竞赛时间安排:
20XX年4月1日——20XX年12月31日
三、 竞赛模式划分:
分为月度竞赛、季度竞赛、年度竞赛
四、 奖惩对象:
分公司全体理赔人员
五、 比赛规则:
分A、B2组。分别为外勤组与内勤组。AB2组分开比赛
A组:
B组:
六、 评分标准:
A组:
1、 结案率≥82%
统计公式:已决数/(已决数+未决*N/12)
(N表示数据提取月份)
2、 理赔周期≤55天
统计口径:结案时间-报案时间
3、 查勘周期≤2天
统计口径:立案时间-报案时间(包含双休、节假等)
4、 减损拒赔率≥1%
统计口径:减损拒赔率/当月立案金额
5、 信访投诉率:≤0.5%
统计口径:当月投诉/当月接报案数量
6、 专业技术水平:
统计口径:通过总公司、分公司组织考试,进行测定
7、 监督卡发放情况≥99%
统计口径:已发放监督卡数量/需发放监督卡数量
8、 形象:
统计口径:是否佩带工作牌,是否穿着统一服装,话述是否符合规定。
9、 电话接通率:≥100%
统计口径:随时抽查电话是否可以接通(包含休息时间)
10、 估损偏差≤10%
统计口径:数据报表
以上每个项目10分,按照以上指标达成得10分,未达成得0分计算后排名。
B组:
11、 减损拒赔率≥2%
一、 竞赛组织:
成立车险理赔服务竞赛小组。
组长:
执行人:
组员:理赔部门全体工作人员
二、 竞赛时间安排:
20XX年4月1日——20XX年12月31日
三、 竞赛模式划分:
分为月度竞赛、季度竞赛、年度竞赛
四、 奖惩对象:
分公司全体理赔人员
五、 比赛规则:
分A、B2组。分别为外勤组与内勤组。AB2组分开比赛
A组:
B组:
六、 评分标准:
A组:
1、 结案率≥82%
统计公式:已决数/(已决数+未决*N/12)
(N表示数据提取月份)
2、 理赔周期≤55天
统计口径:结案时间-报案时间
3、 查勘周期≤2天
统计口径:立案时间-报案时间(包含双休、节假等)
4、 减损拒赔率≥1%
统计口径:减损拒赔率/当月立案金额
5、 信访投诉率:≤0.5%
统计口径:当月投诉/当月接报案数量
6、 专业技术水平:
统计口径:通过总公司、分公司组织考试,进行测定
7、 监督卡发放情况≥99%
统计口径:已发放监督卡数量/需发放监督卡数量
8、 形象:
统计口径:是否佩带工作牌,是否穿着统一服装,话述是否符合规定。
9、 电话接通率:≥100%
统计口径:随时抽查电话是否可以接通(包含休息时间)
10、 估损偏差≤10%
统计口径:数据报表
以上每个项目10分,按照以上指标达成得10分,未达成得0分计算后排名。
B组:
11、 减损拒赔率≥2%