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目    录 
 
一、理赔愿景 
二、理赔部门和理赔人员的基本职责 
三、对非车险理赔人员的基本要求； 
四、公司非车险理赔的行政组织基本架构 
五、分支机构的非车险理赔组织的设置 
六、总公司非车险理赔部与分支机构之间遵循“矩阵”式管理的原则 
七、分支机构非车险理赔组织的扩编、人员聘用、岗位变动及解聘 
八、非车险理赔授权制度 
九、非车理赔人员的工作职责 
十、培训制度 
十一、非车险理赔考核制度 
十二、非车险理赔的服务 
十三、其他理赔管理制度 
十四、附则 

为了加强管理，规范公司非车险理赔的组织及作业模式，提高效率，加强理赔执行力，防范理赔风险，特制定本规定。 
 
一、  理赔愿景 
华泰公司的保险理赔力争在客户服务、业务管理和职业道德方面成为保险行业的典范： 
1、我们要做到公平、主动、诚信、友善，为客户提供最佳解决方案，将灾害和事故带给客户的困难与不便减到最低程度； 
2、我们通过有效的领导和先进的管理方法，建立、完善理赔制度并确保准确执行； 
3、我们以专业化的技能和高度的自律、严谨、正直、廉洁完成每一项理赔工作。 
 
二、理赔部门和理赔人员的基本职责 
理赔部门和理赔人员以合理控制理赔费用，准确赔付，做好理赔服务为基本职责。 
 
三、对非车险理赔人员的基本要求 
1、公司的“三大”纪律：规规矩矩做人，本本分分做事，踏踏实实挣钱。 
2、对非车险理赔人员的“八项”要求： 
（1）工作能力和工作表现   3
a)  合规性要求（Compliance）； 
b)  在信息安全的情况下，保证沟通渠道畅通的要求（Communication）； 
c)  专业技术的要求（Professional）； 
d)  企业家精神的要求（Entrepreneur）； 
（2）工作态度 
e)  服务意识的要求：在坚持理赔原则的基础上，争取客户销售核保的满意（Customer Service） ； 
f)  积极的工作态度的要求（Positive Attitude） ； 
g)  避免无休止的争论，快速行动的要求（Action） ；