XX市保险业行风民主评议调查问卷(3页).doc
已下载:0 次 是否免费: 否 上传时间:2010-10-22
尊敬的先生/女士:
您好!
为了解社会公众对保险业行风的真实评价,引导和督促保险公司加强行风建设,提高服务水平,现由XX市政府纠风办、XX市保险行业协会主办,各保险公司协办,组织开展XX市保险业行风民主评议活动。请您协助我们填写下面的问卷(单选,并在序号上划“√”)。您的回答将是我们推动行风建设、提高服务水平的重要依据,衷心感谢您的协助!
特别说明:XX保险行业协会是XX市商业保险业的行业性自律组织,协会基本职责为:自律与服务。重点发挥自律职能,促进市场公平,维护消费公正。同时做好维权、协调、交流、宣传等工作,为会员和消费者提供优质服务。
XX市保险行业协会
地址:XX市XX路28号XX大厦1201室 邮编:
电话: 传真: 网址:
被访者姓名: 联系电话:
1、您了解保险吗?
(1)了解,它不仅具有经济补偿和资金融通功能,还具有社会管理功能
(2)了解一点,但不多,是规避风险的重要工具之一
(3)不了解
2、购买保险,你最看重的因素是?
(1)保险公司财务实力 (2)保险公司的口碑 (3)保险业务员的专业能力
(4)产品吸引力 (5)理赔咨询时客户的满意度 (6)保险公司对公益活动参与度
3、您需要的保险产品保险公司是否都能提供?
(1)能提供,而且有较大的选择余地 (2)提供的产品种类太少,几乎没有选择余地
(3)我需要的保险产品(如 ),保险公司不能提供 (4)不清楚
4、就您过去和保险业务员的接触,你对保险业务员的专业态度、专业技能,对他们的接受程度?
(1)很满意 (2)比较满意 (3)一般 (4)不太满意 (5)很不满意
5、您觉得保险公司业务人员在销售时是否有夸大保险责任、保险收益,误导客户的情况?
(1)是 (2)否
6、保险公司业务人员在展业时,是否向您提示并详细说明了责任免除方面的内容:
(1)提示过,并详细说明了责任免除范围
(2)提示过,但没有对责任免除范围作出详细说明
(3)没有提示,也未对责任免除范围作出任何说明
7、保险公司业务人员在展业时,是否对其他保险公司或产品进行诋毁或排他性宣传:
(1)是 (2)否
8、保险公司或业务人员在办理业务过程中,是否存在给予现金返还或其他回扣现象:
(1)是 (2)否
您好!
为了解社会公众对保险业行风的真实评价,引导和督促保险公司加强行风建设,提高服务水平,现由XX市政府纠风办、XX市保险行业协会主办,各保险公司协办,组织开展XX市保险业行风民主评议活动。请您协助我们填写下面的问卷(单选,并在序号上划“√”)。您的回答将是我们推动行风建设、提高服务水平的重要依据,衷心感谢您的协助!
特别说明:XX保险行业协会是XX市商业保险业的行业性自律组织,协会基本职责为:自律与服务。重点发挥自律职能,促进市场公平,维护消费公正。同时做好维权、协调、交流、宣传等工作,为会员和消费者提供优质服务。
XX市保险行业协会
地址:XX市XX路28号XX大厦1201室 邮编:
电话: 传真: 网址:
被访者姓名: 联系电话:
1、您了解保险吗?
(1)了解,它不仅具有经济补偿和资金融通功能,还具有社会管理功能
(2)了解一点,但不多,是规避风险的重要工具之一
(3)不了解
2、购买保险,你最看重的因素是?
(1)保险公司财务实力 (2)保险公司的口碑 (3)保险业务员的专业能力
(4)产品吸引力 (5)理赔咨询时客户的满意度 (6)保险公司对公益活动参与度
3、您需要的保险产品保险公司是否都能提供?
(1)能提供,而且有较大的选择余地 (2)提供的产品种类太少,几乎没有选择余地
(3)我需要的保险产品(如 ),保险公司不能提供 (4)不清楚
4、就您过去和保险业务员的接触,你对保险业务员的专业态度、专业技能,对他们的接受程度?
(1)很满意 (2)比较满意 (3)一般 (4)不太满意 (5)很不满意
5、您觉得保险公司业务人员在销售时是否有夸大保险责任、保险收益,误导客户的情况?
(1)是 (2)否
6、保险公司业务人员在展业时,是否向您提示并详细说明了责任免除方面的内容:
(1)提示过,并详细说明了责任免除范围
(2)提示过,但没有对责任免除范围作出详细说明
(3)没有提示,也未对责任免除范围作出任何说明
7、保险公司业务人员在展业时,是否对其他保险公司或产品进行诋毁或排他性宣传:
(1)是 (2)否
8、保险公司或业务人员在办理业务过程中,是否存在给予现金返还或其他回扣现象:
(1)是 (2)否