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目 录

第一章    总则
第二章    X行客户服务管理组织体系
第三章    总公司X行项目管理工作小组工作职责
第四章    客户服务中心服务职责与要求 
第五章    客户服务监督考核
第六章    X行服务费用管理
第七章    附则
附件： 总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单

第一章  总   则

第一条  为了切实作好XX银行（以下简称“X行”）保险经纪服务与服务管理工作，增强金诚国际的服务竞争力，在X行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌，特制定本办法。

第二章    X行客户服务管理组织体系

第二条  总公司成立X行项目领导小组
公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。
小组职责：全面负责X行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。
第三条  总公司成立X行项目管理工作小组
工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。
工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责X行统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。
第四条  对应属于公司服务范围的X行各分行，各地客户服务中心成立X行项目小组
项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。
项目小组职责：在总公司X行项目管理工作小组的领导下，按照《XX银行固定资产保险