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International Claims Trends (Part 1)国际理赔趋势（第一部分）
Ping An Insurance Company of China
20 March 2002, Shenzhen
Presented by: Andre Hermans
中国平安保险公司
2002年3月20日，深圳
演讲人：安达 赫尔曼
Program目录
Part 1
Introduction
Key Success Factors for successful claims departments
Part 2
Experiences from various markets
Summary of most important need in all markets - Staff
Part 3
International Best Practice – Handling various products - Concerns for Claims Departments
Part 4
Fraud - The single common problem in all markets
Conclusion

第一章
简介
管理良好的理赔部门成功的主要因素
第二章
不同保险市场的理赔经验
保险市场最重要需求的——员工
第三章
国际上处理各类险种赔案的最佳惯例
第四章
骗赔--保险市场面临的共同难题
-- 总结

Introduction – LOMA 罗玛简介（1）
LOMA – Life Office Management Association
1,250 member companies strong …
Over 60 countries represented …
Been in existence for over 75 years.
Founded in 1924 by US and Canadian Insurers
LOMA is an international association …
… through which companies engage in research and educational activities to improve company operations.
罗玛—人寿保险管理协会

1250家会员公司
代表全球60个国家
超过75年的历史
由美国及加拿大的保险公司发起成立于1924年
罗玛是一个国际性协会组织
罗玛向保险公司提供研究培训以改善公司经营