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第一部分  货运险理赔实务    1 
一、接受报案和登记    1 
二、查勘现场    3 
三、责任分析与确定    9 
四、损失确定    14 
五、赔款理算    15 
六、缮制赔款计算书    19 
七、核赔    20 
八、赔偿处理    22 
九、结案    24 
十、特殊赔案处理程序    26 
第二部分  货运险理赔环节应注意的问题    32 
第三部分  货运险案例    42 

第一部分  货运险理赔实务 

一、接受报案和登记 
（一）询问案情 
95518服务专线信息员接听客户出险报案后，应详细询问报案人情况（包括报案人姓名、联系方式、与被保险人关系）、保险情况（被保险人名称、保单号码、承保险种、险别、运输情况）、出险情况（出险时间、地点、原因、保险标的损失情况）等要素。  
（二）承保查询 
客户报案险种已进入综合业务处理系统的，专线信息员在询问报案人的同时应立即进入该系统，查询保单、批单等有关单证，了解客户承保及以往理赔情况，核对缴费情况、保险标的、运输方式、航程起讫（港、地）、保险期限等项目，与询问和查询结果进行核对，将准确信息在《出险报案登记表》中进行登录；客户报案险种未进入综合业务处理系统的，或客户报案险种已进入综合业务处理系统，但在系统中未查到任何承保信息的，以及货运险“代查勘、 代理赔”的业务,也要将询问的相关信息登录到《出险报案登记表》中。 
（三）报案登记 
1、对于向95518报案的情况，在确认客户的出险标的系本公司承保，或无法确认