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车险核赔赔工作实务与要点
目   录
一、车险理赔流程
二、查勘定损工作
三、车险核赔风险管控
四、现行主要法规、文件、条款
           一、车险理赔流程

（二）流程各环节基本工作内容及要求
1、接报案
（1）接听接待客户报案，了解并登录出险信息
（2）报案登录
（3）查抄保单
（4）建立报案卷宗，转调度员
（5）兼做未决管理（部分机构）
（跟踪案件处理情况，对未决案件清理 ）


（二）定损工作实务     1、定损职责       公平公正.实事求是       保证定损质量,压缩估损水分       注重时效,处理及时       转变观念,提高服务意识

2、定损原则

（1） “公平公正,实事求是”的定损原则；
（2）以我为主的原则；
（3）“交通肇事车以修复为主”的修复原则。

3、定损工作程序
（1）现场定损程序(小额案件):
  及时到达现场，查勘受损标的,确定责任，定损(查看车辆受损部位，拍照，列出受损项目，理算赔付金额) ，填具《小额赔案快速处理单》，双方签字确认。
（2）入厂定损程序(需要拆检案件):
  约定定损时间，查看车辆受损部位，拍照，现场解体，列出受损项目(边拆边列,尽可能细而全),记录待查项目（加贴标签），确定维修工时，填写《定损报告》，三方签字确认。